FAQ

Inhalt

  • Bestellung:
    • Wo finde ich die Reifengrößen, die für mein Fahrzeug zugelassen sind?

      Am besten ist es, Sie schauen einmal auf den Reifen, der an Ihrem Fahrzeug montiert ist – vergessen Sie bitte die Taschenlampe nicht!

      Ansonsten finden Sie die vom Hersteller zugelassenen Reifengrö?en (Vorder-/Hinterachse) bei älteren Fahrzeugen im Fahrzeugschein oder bei neueren Fahrzeugen in der Zulassungsbescheinigung Teil I (Nr. 15.1 – 15.3).

      Wichtig ist, dass die dort eingetragene Reifengröße nicht unbedingt mit der auf Ihrem Fahrzeug montierten Reifengröße übereinstimmen muss. Welche Reifengrößen für Ihr Fahrzeug zugelassen sind, finden Sie in der Zulassungsbescheinigung Teil II, dem sogenannten CoC (EC Certification of Conformity, auf deutsch:
      EG Übereinstimmungsbescheinigung). Im CoC, das Sie als Kopie im Auto mitführen sollten, stehen unter den Punkten 32. und/oder 50. die erlaubten Reifen- und Felgendimensionen.

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    • Wie kann ich bestellen?

      Um einen reibungslosen Ablauf gewährleisten zu können, nehmen wir nur Bestellungen an, die über unseren Onlineshop getätigt werden. Per Fax, Brief oder E-Mail können wir Ihre Bestellungen technisch nicht bearbeiten.

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    • Woher weiß ich, dass meine Bestellung eingegangen ist?

      Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie automatisch eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung. Sollten Sie diese E-Mail auf den ersten Blick nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Ordner für unerwünschte Nachrichten („SPAM“).
      Sollte Ihnen trotzdem keine E-Mail vorliegen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (telefonische Hotline) von Gripgate.com.

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    • Bekomme ich für jede Bestellung eine Rechnung?

      Bei jeder Bestellung bei Gripgate.com erhalten Sie automatisiert eine Rechnung per E-Mail innerhalb von 3 Werktagen mit sämtlichen Details Ihrer Bestellung sowie dem Mehrwertsteuerbetrag. Sollten Sie die Rechnung nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren SPAM-Ordner. Ansonsten wenden Sie sich bitte an den Kundenservice (telefonische Hotline) von Gripgate.com.

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    • Kann ich meine Bestellung stornieren?

      Um Ihre Bestellung zu stornieren, nehmen Sie bitte mit dem Kundenservice (telefonische Hotline) von Gripgate.com Kontakt auf.

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    • Habe ich ein Widerrufsrecht?

      Die detaillierten Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht entnehmen Sie bitte unseren AGB.

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    • Habe ich eine Garantie auf die Waren?

      Auf die bei uns gekaufte Ware haben Sie eine gesetzliche Herstellergarantie von 24 Monaten.

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  • Lieferung und Versand:
    • Wie hoch sind die Lieferkosten?

      Wir liefern unsere PKW-Reifen zu einer Adresse Ihrer Wahl innerhalb Deutschlands.
      Die Versandkosten betragen nur 3,49 EUR pro Reifen.

      Lieferzeit ca. 2-3 Werktage bei Zahlungseingang werktags bis 12:00 Uhr.

      Ein Paket beinhaltet max. 2 Reifen bzw. Felgen, Versand nur nach Deutschland, Versand und Versandkosten ins Ausland auf Anfrage.

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    • Wie lange sind die Lieferzeiten?

      Die Lieferzeit ist sofort nach Zahlungseingang. Ausnahme Zahlungsart Rechnung, hier findet der Versand auch vor Zahlungseingang statt.

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    • Kann ich meine Bestellung/Lieferung mitverfolgen?

      Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie von Gripgate.com automatisch eine EMail als Auftragsbestätigung, aus der Sie Ihre Bestell-Nr. entnehmen können. Es handelt sich hierbei um eine einmalige Nummer, die Sie unserem Kundenservice nennen müssen, wenn Sie Fragen zum Ablauf Ihrer Bestellung haben. Im Falle einer Lieferung der Reifen an einen unserer Montagepartner erhalten Sie eine E-Mail, aus der zusätzlich Ihr ausgewählter Montagetermin sowie der Montagepartner hervorgeht. Weiter erfolgt eine Benachrichtigung per SMS kurz vor Ihrem Montagetermin. Bei einer Lieferung der Reifen an Ihre Wohnadresse geben wir Ihnen per E-Mail einen Link bekannt, über den Sie einen personalisierten Zugriff auf die Plattform unseres Logistikunternehmens erhalten. Somit erhalten Sie die Möglichkeit, den Versandverlauf mitverfolgen zu können.

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    • Wohin können meine Reifen geliefert werden?

      Ihre bei uns gekaufte Ware können Sie an jede Postanschrift in ganz Deutschland liefern lassen.

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    • Ist es nach aufgegebener Bestellung noch möglich, die Lieferadresse zu ändern oder den Montagepartner zu wechseln?

      Wir stellen sicher, dass unsere Logistik schnell und zuverlässig abgewickelt wird. Deshalb ist es nach Bestätigung Ihrer Bestellung nicht mehr möglich, die Lieferadresse zu ändern oder den Montagepartner zu wechseln.

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    • Wie liefern Sie und was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

      Wir liefern mit verschiedenen deutschen Paketdiensten. Sollten Sie bei der Anlieferung zu Ihnen nach Hause einmal nicht vor Ort sein, hinterlässt der Dienst eine Nachricht bei Ihnen und es wird ein erneuter Zustellversuch unternommen. Wenn Sie 2 x nicht angetroffen werden, geht die Ware an uns zurück. Kosten die durch rückversand oder Annahmeverweigerung entstehen, gehen zu Ihren Kosten.

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    • Die Ware wurde unvollständig oder beschädigt an meine Wunschadresse geliefert. Was jetzt?

      Je nach Größe der Reifen werden die Pakete mit unterschiedlichen Mengen bestückt. Dadurch kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung nicht zusammen bzw. gleichzeitig eintrifft. In diesem Fall nehmen Sie bitte Kontakt zum Kundenservice (telefonische Hotline) von Gripgate.com auf. Hier werden wir Ihnen helfen können.

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    • Was ist, wenn ein Reifen falsch ausgeliefert wurde oder defekt ist?

      Beim Versand an einen Partnerbetrieb ist dies kein Problem. Der Partner tauscht den Reifen schnellstens bei uns um und besorgt den richtigen Reifen für Sie. Defekte Ware wird nicht ausgeliefert. Sollte ein Reifen auf dem Versandweg beschädigt werden, nimmt unser Partner den Reifen gar nicht erst vom Spediteur in Empfang. Beim Versand zu Ihnen nach Hause prüfen Sie bitte immer erst, ob der Reifen Ihrer Bestellung entspricht und nicht verschmutzt oder beschädigt ist. Im Falle einer Verschmutzung oder Beschädigung verweigern Sie bitte die Annahme, unter Hinweis auf den festgestellten Mangel. Wir akzeptieren auch später festgestellte Mängel, wenn die Reifen noch nicht montiert wurden. Beachten Sie hier bitte unsere AGB.

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  • Montage und Montagepartner:
    • Wer montiert mir die Reifen?

      Sie haben die Wahl: Entweder eine Servicewerkstatt Ihres Vertrauens, oder Sie lassen die Reifen bei einem unserer über 2.000 Montagepartner in Ihrer Nähe montieren.

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    • Wie finde ich einen Montagepartner in meiner Nähe?

      Geben Sie einfach Ihre Postleitzahl oder den Ort in das Feld Montagepartner ein und eine Auswahl von Montagepartnern in Ihrer Nähe wird aufgelistet. Sie können wählen, bei welchem Partner die Reifen montiert werden sollen. Der Partner wird dann automatisch über Ihre Bestellung benachrichtigt.

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    • Wie bezahle ich die Montage meiner Reifen?

      Auf Gripgate.com haben Sie die Möglichkeit, den Reifen und die Montage bei einem unserer über 2.000 professionellen Montagepartner zu erwerben und bei uns zu bezahlen. Hierdurch erleichtern wir Ihnen den Kaufvorgang, da Sie bei unserem Montagepartner vor Ort keine Zahlung mehr leisten müssen. Ausgenommen hiervon sind Zusatzleistungen, die unsere Montagepartner optional vor Ort anbieten. Zusätzlich bieten wir Ihnen an, direkt auf unserer Website einen Montagetermin bei einem unserer Montagepartner online (bei immer mehr Partnern) zu buchen, sofern eine Bestellung über Gripgate.com vorausgegangen ist.

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  • Reifen und Felgen:
    • Was gehört alles zu einem Komplettrad?

      Alle Kompletträder werden individuell für Sie montiert. Unsere Komplettradpreise beinhalten Felge, Reifen, Ventile, Montage des Reifens auf die Felge, Auswuchten, evtl. benötigtes Befestigungsmaterial und ABE/Gutachten.

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    • Wird bei den Felgen das Zubehör mitgeliefert?

      Wir liefern spezielles Befestigungsmaterial, falls dies benötigt wird.

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    • Wird zu den Felgen und Kompletträdern eine ABE/ein Gutachten mitgeliefert?

      Ja, Sie erhalten von uns eine ABE/ein Gutachten.

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    • Sind die Reifen neu?

      Wir verkaufen ausschließlich Neureifen.

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    • Haben die Reifen Runflat-Eigenschaften?

      Runflat-Reifen sind bei uns speziell gekennzeichnet. Alle Reifen ohne spezielle Kennung sind keine Runflat-Reifen.

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    • Darf ich Runflat-Reifen auf meinem Fahrzeug fahren?

      Nur wenn Ihr Fahrzeug ab Werk mit diesen Reifen ausgerüstet wurde und über ein automatisches Luftdruckkontrollsystem verfügt, dürfen Sie auf Ihrem Fahrzeug Runflat-Reifen fahren, ansonsten nicht.

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    • Welche Kennzeichnung tragen Winterreifen, wenn sie den gesetzlichen Mindestanforderungen genügen?

      Nach den UN-ECE-Regelungen (ECE-R30 und 54), EG-Richtlinie 92/23 EWG) und StVZO (§36) sind Winterreifen mit den Buchstaben "M+S" gekennzeichnet. Dies gilt auch für Ganzjahresreifen ("all season, all weather"), die ebenfalls mit den Buchstaben "M+S" gekennzeichnet sind.

      Weiterhin kennzeichnet das Schneeflockensymbol einen reinen Winterreifen, der einen um mindestens 7% besseren Traktionswert bei Schnee aufweist als ein normaler M+S gekennzeichneter Reifen.

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    • Woher bekomme ich Ventile?

      Unsere Reifenpreise gelten stets OHNE Montage, Ventile und Felge.

      Ventile werden immer bei der Reifenmontage von der Montagewerkstatt geliefert/montiert. Die Standard-Gummiventile sind in den Preisen unserer Montagepartner bereits enthalten. Wünschen Sie spezielle Ventile (Metall-Ventile, Spezialventile für Alufelgen etc.) kann Ihnen Ihre Montagewerkstatt diese verkaufen und montieren.

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    • Sind die Artikel/Reifen auf Lager?

      Unser Shop zeigt immer die aktuellen Reifenbestände, sodass alle aufgeführten Reifen sofort ab Lager Zulieferer verfügbar sind. Wir selbst betreiben KEIN eigenes Lager, daher sehen Sie auf unserer Webseite grundsätzlich nur die Reifen, die unsere Zulieferer (Großhändler, Industrie etc.) auf Lager haben. Unsere Bestände werden in Echtzeit aktualisiert. Somit sind die angezeigten Bestände auch aktuell.

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  • Bezahlung:
    • Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich bei Ihnen?

      Sie können bei uns mit den folgenden Zahlungsarten bezahlen:

      - Vorkasse: keine Kosten
      - Sofortüberweisung: 1,5% vom Warenkorbwert (wird ab der Zahlungsartenseite angezeigt)
      - PayPal: 2,3% vom Warenkorbwert (wird ab der Zahlungsartenseite angezeigt)

      Die folgenden Zahlungsarten werden von Paypal abgewickelt, Sie benötigen dazu kein Paypal Konto!

      - Kreditkarte (Visa, MasterCard): 2,3% vom Warenkorbwert (wird ab der Zahlungsartenseite angezeigt)
      - Lastschrift: 2,3% vom Warenkorbwert (wird ab der Zahlungsartenseite angezeigt)
      - Rechnung: 2,3% vom Warenkorbwert (wird ab der Zahlungsartenseite angezeigt)

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    • Ist meine Zahlung sicher?

      Wir verwenden eine leistungsstarke Technologie: Ein gesicherter Server (SSL), der für die Zuverlässigkeit unseres E-Commerce sorgt. Diese Software verschlüsselt während der Eingabe all Ihre persönlichen Daten, die zur Bearbeitung Ihrer Bestellung notwendig sind (Name, Adresse, Bankverbindung). Somit können Ihre Daten während der einmaligen Übertragung über das Internet nicht von Fremden ausgelesen werden. Ihre Daten sind also sicher.

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    • Wo finde ich auf meiner Kreditkarte die Prüfnummer?

      Wenn Sie mit Kreditkarte zahlen wollen, geben Sie bei Ihrer Bestellung bitte die Kreditkartennummer, die 3stellige Prüfnummer und das Gültigkeitsdatum an. Jede aktuelle Kreditkarte hat bereits eine Kartenprüfnummer (MasterCard seit 1997, VISA seit 2001). Dabei wird auf der Rückseite der VISA oder MasterCard im Unterschriftenfeld die Kartennummer wiederholt und direkt danach steht die dreistellige Kartenprüfnummer.

      Mit Hilfe der Kartenprüfnummer kann also die missbräuchliche Verwendung von Kreditkartendaten eingeschränkt und somit die Wahrscheinlichkeit finanziellen Schadens für den Käufer und den Händler verringert werden.

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    • Wie funktioniert die Bezahlung mit MasterCard Secure Code bzw. Verified by Visa?

      Ist Ihre Kreditkarte bereits für das 3D Secure-Verfahren freigegeben, können Sie, nachdem Sie am Ende des Bestellvorganges den Button "abschicken" gedrückt haben, den Bezahlprozess starten. Dabei öffnet sich ein SSL-verschlüsseltes Formular vom Server Ihrer Bank. Durch Eingabe Ihres persönlichen SecureCodes und Ihres Passwortes bestätigen Sie die Transaktion.

      Sofern Ihre Kreditkarte das 3D Secure-Verfahren noch nicht unterstützt, wird der Bestellwert mit Klick auf den Button "abschicken" am Ende des Bestellvorganges auf Ihrer Kreditkarte reserviert und bei Versand der Ware abgebucht.

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    • Was passiert mit meinen Kreditkartendaten?

      Kreditkartendaten (sowie alle Daten aus gesicherten SSL-Formularen) werden verschlüsselt von Ihrem Internet-Browser zu unserem Webserver übertragen. Die von Ihnen eingegebenen Daten werden grundsätzlich nur für die Abwicklung des Zahlungsvorganges verwendet. Wir speichern Ihre Kreditkartenprüfnummer nicht über den Zeitpunkt der einmaligen Belastung Ihrer Karte für eine Bestellung hinaus.

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  • Sicherheit:
    • Sind meine persönlichen Daten geschützt, die ich an Gripgate.com sende?

      Ja, diese Information erhalten Sie in unserer Datenschutzerklärung.

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    • Bnötige ich ein Passwort?

      Grundsätzlich muss kein Passwort eingegeben werden, um bei Gripgate.com Bestellungen vornehmen zu können.

      Wenn Sie aber bei Ihrer ersten Bestellung bei Gripgate.com ein Benutzerkonto mit Ihren Personendaten (Name, E-Mail, Lieferadresse etc.) einrichten und dabei ein Passwort anlegen, müssen Sie Ihre Daten bei Folgebestellungen nicht jedes Mal erneut eingeben.

      Der Zugang zu diesem Benutzerkonto ist durch ein von Ihnen gewähltes Passwort geschützt. Dieses Konto können Sie bei jeder Ihrer späteren Bestellungen ebenfalls benutzen.

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* inkl. MwSt., zzgl. Versandkosten